Retourneren

Is je bestelling toch niet helemaal zoals je had verwacht? Dan heb je als klant van Saniweb de mogelijkheid om je bestelling tegen een vergoeding retour te zenden. Informatie over de retourkosten vind je hier. Laat ons binnen 30 dagen via het retourformulier weten dat je je bestelling retour wilt sturen. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling daadwerkelijk retour te sturen.

Het retour sturen van je bestelling doe je zo

1. Meld je retour aan: Vul het retourformulier in. Wij bekijken je aanvraag en laten je binnen 1 werkdag weten via welke vervoerder je deze het beste kunt retourneren: via DHL (kleine artikelen), onze eigen chauffeurs (grote artikelen in NL en BE) of Dachser (grote artikelen internationaal).
2. Verpak het artikel goed en voeg ordergegevens toe: Plaats het artikel terug in de originele, onbeschadigde verpakking. Stop een pakbon of een kopie van de orderbevestiging in het pakket en vermeld duidelijk het afzenderadres. Zo voorkomen we vertraging in de verwerking.
   ⚠️ Let op bij retouren via Dachser: werd je bestelling op een pallet geleverd? Dan is het noodzakelijk dat je de bestelling op exact dezelfde manier aanbiedt voor de retourzending. Plaats de artikelen weer stevig op de pallet en seal het geheel goed in. Gebeurt dit niet, dan kan de transporteur de zending helaas weigeren wegens risico op transportschade.
3. Volg de verzendinstructies: Stuur of geef het artikel mee volgens de instructies uit onze e-mail. Mag je bestelling via DHL retour? Dan ontvang je een link naar het DHL-retourportaal voor een QR-code of retourlabel.

Belangrijk voor je overdracht en retourbewijs

• DHL: Bewaar het afgiftebewijs met de Track & Trace code goed. Dit is je bewijs van inleveren en hiermee kun je het pakket volgen.
• Onze eigen chauffeurs: Bij het ophalen ontvang je een retourbon die je moet aftekenen. Dit is jouw officiële retourbewijs.
• Dachser: Zorg dat de pallet klaarstaat zoals in stap 2 is uitgelegd.

De retourvoorwaarden

Saniweb accepteert retouren wanneer:

• Het artikel nog in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Bij verbruiksartikelen zoals lijm, voeg, kit, schoonmaakmiddelen en toiletblokjes mag de verpakking niet geopend zijn.
• Het artikel compleet en onbeschadigd is.
• Het artikel nog niet gemonteerd of gebruikt is en daarvan sporen bevat.
• Het artikel niet op maat gemaakt is. Denk hierbij aan een speciaal op maat gemaakte douchewand of een badmeubel in een specifieke afmeting of kleur.
• Het artikel besteld is voor particuliere doeleinden. Zakelijke bestellingen kunnen helaas niet worden teruggenomen, tenzij anders is overeengekomen in de koopovereenkomst.
• Douchewanden en douchecabines waarvan de verpakking niet open is geweest. De reden hiervoor is dat wanneer de verpakking geopend is, de douchewanden en -cabines erg kwetsbaar zijn. Hierdoor kunnen we deze niet meer veilig transporteren.
• Tegels met een batch/tintnummer mogen niet geretourneerd worden. Tussen de batches van tegels bestaan kleurverschillen, waardoor ze niet met elkaar kunnen worden gemengd.

Bij artikelen die gemonteerd zijn geweest, beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht om de schade in rekening te brengen of het product terug te sturen. Voor meer informatie verwijzen we je door naar de algemene voorwaarden.

Terugbetaling van je bestelling

Saniweb betaalt eventueel betaalde bedragen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de artikelen terug. Dit wordt gedaan via een bankoverboeking naar het rekeningnummer dat je bij het retourformulier hebt ingevuld. Tegoeden die ontstaan door bijvoorbeeld het verzilveren van een waardebon betalen wij niet uit.

Retourkosten

Laten ophalen door onze chauffeurs

Grote en/of zware producten worden opgehaald door onze eigen chauffeurs. De kosten hiervoor bedragen €30,00. Denk hierbij aan douches, badmeubels, keramiek, radiatoren, spiegels en tegels. Let hierbij wel op dat de producten op de begane grond klaar moeten liggen.

Terugsturen via DHL

Handzame producten kunnen via de DHL teruggestuurd worden. De kosten hiervoor bedragen € 5,00. Denk hierbij aan kranen, regendouches, accessoires, schoonmaakmiddelen en toebehoren.

Kies je een andere verzendmethode? Dan zijn de kosten hiervan voor eigen rekening. Nadat je het retourformulier hebt ingevuld, ontvang je binnen 1 werkdag meer informatie over hoe je het product kan retourneren.

Voorbeelden retourverzending