Retourneren
Iedereen maakt het wel eens mee: je bestelt iets in de hoop dat het precies is wat je zoekt, maar bij het uitpakken blijkt het toch niet helemaal te zijn wat je had verwacht. Bij Saniweb maak je eenvoudig gebruik van je herroepingsrecht. Je krijgt van ons 30 dagen bedenktijd om te beslissen of je het artikel wilt houden. Na je melding van herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling daadwerkelijk retour te sturen.
Een artikel terugsturen is heel eenvoudig. Vul het retourformulier in, retourneer je bestelling volgens de richtlijnen en wij regelen de rest. Check hieronder het stappenplan of bekijk de veelgestelde vragen voor alle details over de retourvoorwaarden en kosten.
Je bestelling herroepen en retourneren doe je zo
- Meld je retour aan: Vul het retourformulier in om gebruik te maken van je herroepingsrecht. We laten je binnen 1 werkdag via e-mail weten via welke vervoerder je het pakket kunt retourneren: via DHL (kleine artikelen), onze eigen chauffeurs (grote artikelen) of Dachser (internationaal/pallets).
- Verpak het artikel goed en voeg ordergegevens toe: Plaats het product terug in de originele, onbeschadigde verpakking met een stevige omdoos. Stop een pakbon of kopie van de orderbevestiging in het pakket.
⚠️ Let op bij retouren via Dachser: Werd je bestelling op een pallet geleverd? Dan is het noodzakelijk dat je de artikelen weer stevig op de pallet plaatst en het geheel goed insealt, precies zoals je het hebt ontvangen. - Volg de verzendinstructies & bewaar je bewijs: Geef het pakket af of laat het ophalen volgens de instructies uit onze e-mail. Bewaar altijd goed je afgiftebewijs (zoals de DHL Track & Trace, de retourbon van onze chauffeur of het bewijs van Dachser) totdat je retour volledig is verwerkt.
Voorbeelden retourverzending
Acceptabel verzonden
- Product in originele verpakking
- Voorzien van een omverpakking
- Voorzien van adres afzender
- Incl. (kopie van) ordergegevens
- Compleet en onbeschadigd
Acceptabel verzonden
- Product in originele verpakking
- Voorzien van een omverpakking
- Voorzien van adres afzender
- Incl. (kopie van) ordergegevens
- Compleet en onbeschadigd
Acceptabel ingepakt Dachser
- Producten in originele verpakking
- Producten vallen binnen de pallet
- Pallet is goed geseald
- Incl. (kopie van) ordergegevens
- Compleet en onbeschadigd
Onacceptabel verzonden
- Adreslabel op productverpakking
- Niet voorzien van omverpakking
- Onduidelijk wie de afzender is
- Geen ordergegevens
- Beschadigd en incompleet product
Veelgestelde vragen over retouren
Wat zijn de retourkosten?
Laten ophalen door onze chauffeurs (€ 30,-)
Bij grote en/of zware producten kan onze eigen ophaalservice de producten ophalen. Denk hierbij aan douches, badmeubels, keramiek, radiatoren, spiegels en tegels. Let hierbij wel op dat de producten op de begane grond klaar moeten liggen.
Terugsturen via DHL (€ 5,-)
Handzame producten kunnen via DHL teruggestuurd worden. Denk hierbij aan kranen, regendouches, accessoires, schoonmaakmiddelen en toebehoren. Bewaar hierbij altijd goed je retourbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Kies je een andere verzendmethode? Dan zijn de kosten hiervan voor eigen rekening.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
Wil jij je bestelling (gedeeltelijk) herroepen en retour sturen? Controleer dan of het artikel aan onze voorwaarden voldoet. Saniweb accepteert retouren wanneer:
- Het artikel nog in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Bij verbruiksartikelen zoals lijm, voeg, kit, schoonmaakmiddelen en toiletblokjes mag de verpakking niet geopend zijn.
- Het artikel compleet en onbeschadigd is.
- Het artikel nog niet gemonteerd of gebruikt is en daarvan geen sporen bevat.
- Douchewanden en douchecabines waarvan de verpakking niet open is geweest. Gemonteerde of geopende douchewanden zijn erg kwetsbaar en kunnen wij niet meer veilig transporteren.
- Het artikel besteld is voor particuliere doeleinden (uitzonderingen daargelaten, zie hieronder).
Bij artikelen die gemonteerd zijn geweest, beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht om de schade in rekening te brengen of het product terug te sturen. Voor meer informatie verwijzen we je door naar de algemene voorwaarden.
Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?
Er zijn drie uitzonderingen waarbij we het product niet retour accepteren:
1. Op maat gemaakte artikelen
Heb je bij ons een product besteld dat speciaal op jouw aanvraag is besteld of gemaakt? Dan kunnen wij deze helaas niet retour nemen. Denk aan een speciaal op maat gemaakte douchewand met uitsparingen of meubels in specifieke kleuren/afmetingen. Twijfel je? Neem contact op met onze klantenservice.
2. Tegels met een tint/batchnummer
Omdat tegels uit verschillende batches kleurverschillen kunnen bevatten, bieden we je 3 dagen bedenktijd na het plaatsen van je bestelling. Daarna kunnen we deze tegels helaas niet meer annuleren of retour nemen, omdat we ze niet met andere batches kunnen mengen.
3. Zakelijke bestelling
Zakelijke bestellingen kunnen helaas niet geretourneerd worden, tenzij anders is overeengekomen in de koopovereenkomst.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Saniweb betaalt de (eventueel) betaalde bedragen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de artikelen terug. Dit wordt gedaan via een bankoverboeking naar het rekeningnummer dat je bij het retourformulier hebt ingevuld. Tegoeden die ontstaan door bijvoorbeeld het verzilveren van een waardebon betalen wij niet uit.
Hoe weet ik waar mijn retour is en wanneer deze verwerkt is?
Bewaar altijd de Track & Trace-code van DHL of het retourbewijs van de chauffeur goed. Hiermee kun je controleren of het pakket bij ons is binnengekomen. Zodra je retour bij ons is verwerkt, storten wij het geld terug. Heb je na 14 dagen na ontvangst in ons magazijn nog niets gehoord? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Kan ik artikelen ruilen of mijn bestelling annuleren?
Ruilen: Voldoet het product niet en wil je het ruilen? Stuur dan het product retour via het normale retourproces en plaats zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Annuleren: Een consument mag vóór levering zijn bestelling kosteloos annuleren, mits het geen maatwerk betreft. Voor een zakelijke afnemer geldt dit alleen voor voorraadproducten of bestellingen die nog bij leveranciers te annuleren zijn. Lukt dat niet? Dan zijn we helaas genoodzaakt om 30% annuleringskosten in rekening te brengen.