Klantenservice

Op onderstaande tijden is onze klantenservice per telefoon, e-mail, chat en Whatsapp te bereiken voor alle vragen over producten en bestellingen.

Openingstijden klantenservice
Maandag 08:30 - 22:00
Dinsdag 08:30 - 22:00
Woensdag 08:30 - 22:00
Donderdag 08:30 - 22:00
Vrijdag 08:30 - 17:00
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten

Veel gestelde vragen

U heeft uw artikelkeuze gemaakt in de Saniweb shop?. Klik op de button In Winkelwagen en het artikel zal in uw winkelwagen worden geplaatst. Geef in het besteloverzicht eventueel het aantal aan en klik op de button Bestelling afronden om naar de betaalgegevens te gaan, hier kunt u uw gegevens invullen en de bestelling controleren. Door hier op de knop Bestelling afrekenen te drukken zal de bestelling geplaatst worden.

U kunt bestellen als gast of via een account. Om meerdere bestellingen te doen en te voorkomen dat u per bestelling uw gegevens moet invoeren bieden wij de optie van mijn account. Zo niet bestel als gast. In mijn account kunt u o.a. de voortgang van uw bestelling volgen en uw volle winkelwagen bewaren als u op een later tijdstip wilt bestellen.

Wij wensen u veel onine winkel plezier!

Bij Saniweb heb je keuze uit verschillende betalingsmethodes, zoals iDeal, Creditcard, AfterPay of PayPal. Of betaal direct bij levering met PIN of contant geld. Welke methode je ook kiest, je betaalt altijd veilig!

Pin of contant bij levering

Betaal direct bij levering met contant geld of PIN. De chauffeur heeft een mobiel PINapparaat bij zich zodat je het bedrag gemakkelijk en veilig kan pinnen. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Let wel op het maximaal te pinnen bedrag. In veel gevallen heeft de bank namelijk een daglimiet van €2500,- ingesteld. Wanneer het bedrag van je bestelling hoger is, kun je bij je bank een tijdelijke verhoging aanvragen.

Betalen met iDeal

Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, bunq, ING, Knab, Rabobank, de Volksbank (SNS, ASN Bank en Regiobank), Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers? Dan kun je bij Saniweb snel en gemakkelijk het bedrag betalen via de vertrouwde en veilige online betaalomgeving van je eigen bank. Je hebt hiervoor geen speciale software nodig. Bovendien is betalen met iDeal bij Saniweb altijd gratis.

Betalen met creditcard

Bij Saniweb kun je ook betalen met een creditcard van MasterCard en Visa. Geef dit aan bij je bestelling en vul je creditcardnummer, vervaldatum van je creditcard en CID/CVC-code in. Deze gegevens worden vervolgens beveiligd verstuurd naar de creditcardmaatschappij waarna het bedrag op de creditcard wordt gereserveerd. Het bedrag wordt pas daadwerkelijk afgeschreven nadat je bestelling is verzonden. Betalen met creditcard is bij Saniweb altijd gratis.

Betalen met AfterPay – Digitale Factuur

Wil je graag achteraf betalen? Dat is mogelijk met Afterpay. Wanneer je hiervoor kiest, ontvang je via e-mail een digitale factuur van Afterpay. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen, voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert namelijk een strikt privacy beleid. Mocht je verzoek onverhoopt niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk nog altijd je bestelling betalen met een andere betaalmethode. Bij vragen mag je altijd contact opnemen met AfterPay.

Wanneer je voor de eerste keer via AfterPay betaald, kan mag het bedrag van je bestelling niet hoger zijn dan €1500. Ben je al bekend bij AfterPay? Dan kun je achteraf betalen tot een maximumbedrag van €4000. De extra kosten voor AfterPay bedragen €4,95.

Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Betalen met PayPal

Wanneer je met PayPal betaald, hoef je alleen maar je PayPal-inloggegevens in te voeren. PayPal onthoudt namelijk zelf alle betaalgegevens. Vervolgens kies je of je betaalt met je bankrekening, creditcard of je PayPal tegoed. De extra kosten voor betalen met PayPal bedragen 2,5% van het totale orderbedrag.

In uw bestelling geeft u een voorkeursdatum aan, waarop uw wenst de bestelling te laten bezorgen of wenst af te halen. De beschikbare keuze data zijn automatisch gekoppeld aan het artikel met de langste levertijd en de route van onze vrachtwagens.

Afhalen

Wij bieden de mogelijkheid om de bestelde artikelen bij ons op te halen. Dit kunt u bij de keuze van de verzendmethode aangeven. Dit kan van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 16.30 uur en zaterdag tussen 8.00 en 11.30 uur.

U dient uw Saniweb bevestigingsmail (ophaalbericht) met daarin ophaal order factuurnummer mee te nemen. Dit doet u door het ophaalbericht, tijdens het bestelproces, volledig in te vullen.

Ons afhaaladres is Biesbosweg 4, 5145 PZ Waalwijk. Bereikbaar via de Sluisweg. Volg op het terrein de borden naar de afhaalbalie.

Bezorgen

Alle bestellingen van de webstore Saniweb.nl worden gratis thuis bezorgd. Bij bestellen krijgt u de keuze voor de nog vrije bezorgdata. Hier bepaalt u op welke dag u geleverd wil krijgen. 1 werkdag van te voren vanaf 08.00 uur kunt u via orderstatus zien in welk dagdeel wij komen bezorgen.

* In sommige gevallen wordt de levering door een andere transporteur uitgevoerd. Order status is dan niet mogelijk.

Leveringen buiten Nederland

Alle goederen worden door Saniweb in zowel Nederland als Vlaanderen gratis thuisbezorgd.

Verleggen van BTW voor zakelijke Belgische klanten

Om te BTW te verleggen in onze webshop, is het nodig een account aan te maken. Vul hier bij het Standaard factuuradres een geldig BTW nummer in, gebruik hier alleen cijfers en letters en laat de landcode weg, deze wordt na het opslaan gevalideerd en als deze goed is worden alle prijzen in de webshop na inloggen weergegeven zonder BTW en wordt deze bij het afrekenen ook niet verrekend.

U kunt uw zending volgen middels ons Order status systeem.

Wanneer uw bestelling voor transport is aangeboden, ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw unieke orderstatus nummer. Wanneer u dit nummer niet van ons ontvangt, is er geen orderstatus mogelijk.

Lukt dit niet? Bel dan naar de Saniweb klantenservice (nummer +31(0)416-675462) zodat zij u kunnen helpen met het vinden van de informatie over uw zending.

Indien het aanbieden van de zending de eerste keer niet lukt als gevolg van afwezigheid, laat de Saniweb - chauffeur een kaart achter. Het volgende bezorgmoment probeert de chauffeur de zending opnieuw aan te bieden, zonder extra kosten. Indien u wederom niet aanwezig bent, kan u uw zending gedurende 5 dagen bij ons magazijn ophalen. Wanneer u niet in staat bent het door u bestelde product op te halen bij ons magazijn, zijn er 2 opties.

  1. Wij plannen voor u een derde leveringsdatum.
  2. Het product gaat retour naar ons adres.

In beide gevallen zullen wij hier extra kosten voor in rekening moeten brengen.

Saniweb levert, in bepaalde gebieden, ook op zaterdag.

Mocht u vragen hebben naar aanleiding van uw aankoop stel dan uw vraag met behulp van het online klantenservice-formulier

Het kantoor en afhaalmagazijn van Saniweb bevinden zich aan de Biesbosweg 4 in Waalwijk. Bereikbaar via de Sluisweg. Er is geen showroom aanwezig.

Heb je een andere vraag?

Onze sanitair experts staan voor je klaar om al je vragen over producten en bestellingen te beantwoorden.